鞭牛士报说念,11月18日音书,据《华盛顿邮报》获悉,一家每年在亚马逊上销售价值 5 亿好意思元的器具和电器的中国公司被指控主宰客户产物评述,而竞争敌手则挟恨亚马逊对此闭明塞聪。
总部位于上海的 Vevor 销售从电动器具和玩物到露营装备和餐厅确立等多样商品,为了幸免负面评述,该公司一直在系统地为雷同产物创建多个列表。竞争敌手宣称,此举违反了亚马逊的规章以及好意思国糟蹋者保护和不正大竞争法例。
举个例子,一台 Vevor 冰沙机出当今两个不同的列表中。两台机器的标价均为 743 好意思元,但其中一台的评分为 2.9 星,共有 41 条客户评述,而另一台的评分为 2.6 星,共有 70 条评述。
「到货时,箱子里有茂盛的干渣。」一位客户在 7 月 2 日的评述中写说念,挟恨亚马逊的客服莫得回话投诉。「彰着以前用过,但以全新出售,从未使用过。这个卖家是个骗子,亚马逊应该为允许这个卖家通过亚马逊销售而感到玷辱。」
Vevor 还濒临着来自 Vitamix 等有名品牌的版权侵权诉讼。
据Jungle Scout 的数据,从 1 月到 9 月 15 日,Vevor 仅在亚马逊上的收入就达到了 4.5 亿好意思元,比客岁同期增长了 10.5% 。
据 Jungle Scout 称,本色数字可能更大,因为该估算是基于 Vevor 的 15,000 个畅销商品(所有这个词 30,000 个商品)。
大家告诉《华盛顿邮报》,亚马逊未能严厉打击 Vevor,在一定历程上标明这家总部位于西雅图的电子商务巨头首要但愿与中国制造商开展更多连结,并容忍违反其卖家公法的行径,因为它濒临着来自中国电子商务掌握日益热烈的竞争。
亚马逊前高管、现任照拂人克里斯·麦凯布 (Chris McCabe) 暗示,亚马逊对中国公司的派头变得胆怯,因为他们正试图与中国卖家进行更多宣战,以与 Temu 和 Shein 竞争。
McCabe 补充说念:畴昔一年,这些作念法愈演愈烈。负面评述被奥秘地删除,这些卖家只会受到亚马逊的旋即经管。
因此,月旦东说念主士暗示,亚马逊正在冒着失去客户对其自有品牌信任的风险,并让其网站堕入与其快速增长的中国竞争敌手雷同的质地、可靠性和公说念竞争问题。
一位匿名亚马逊卖家一直在密切跟踪 Vevor 涉嫌主宰客户评述的行径,他使用假名杰克·安德森向联国交易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。
这位不肯深远姓名的举报东说念主向《华盛顿邮报》深远,他跟踪了 1,500 起 Vevor 在产物收到负面评价后为合并产物创建重迭列表的案例。
举报东说念主花了一年时间记载这些事件,并在 Excel 电子表格中一点不苟地输入了产物列表的皆集。
亚马逊卖家的议论炫耀,在一个案例中,Vevor 硬币分类器出当今三个不同的列表中,评级分辩为 2.5 星、3 星和 4.5 星,价钱从 53.99 好意思元到 59.99 好意思元不等,但其他方面看起来皆备雷同。
在 8 月 15 日的评述中,期货配资公司一位顾主写说念买家要防御,并劝诫说硬币分拣机第一次尝试就坏了。「当先,硬币莫得正确分类。一分硬币造成了五分硬币和一角硬币。它老是卡住。它罢手责任……太令东说念主失望了。」评述者肝火冲冲地说。
亚马逊的卖家行径准则庇荫不公说念行径,包括为合并产物创建多个细目页面。卖家还被劝诫,任何违反亚马逊策略的行径都可能导致处罚,包括取消商品信息或取消销售特权。
「咱们通过卖家中心平台议论亚马逊十屡次,策动不同的 Vevor 产物。」举报东说念主说。
亚马逊的样板回话:咱们访问了您提请咱们提神的问题并罗致了稳妥的圭表。出于隐讳原因,咱们不可与您共享访问杀青。
把柄监管机构向《华盛顿邮报》提供的投诉信和回复,举报东说念主还向好意思国联国交易委员会、纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯的办公室以偏激他州共享了他的议论后果。
詹姆斯的办公室并未得意进行访问,但司法部长办公室互联网和本事局经济司法司向亚马逊通报了这一投诉——把柄 9 月 11 日发给詹姆斯办公室的电子邮件,一位自称阿伦的亚马逊官员给出了疲塌、不确定的回话。
亚马逊职工写说念:我已将此事上报给联系团队,以便对供应商和产物评述进行进一步访问。我已稽查了投诉,并通晓(举报东说念主)对亚马逊网站上供应商评述问题的担忧。
亚马逊赶走就 Vevor 发表评述,包括纽约总检察长投诉的发扬情况。
违抗,这家由杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 领有的公司发表了一份声明,先容了其打击讹诈行径的总体发愤。它也莫得回话联系其对中国卖家派头胆怯的指控。
与此同期,Vevor 在给《华盛顿邮报》的电子邮件中暗示,亚马逊并未访问该公司。
对于重迭列表,该公司暗示,雷同的产物列表可能会被删除,然后稍后规复,以响应最新的产物更新或升级,这些更新或升级基于客户提倡的评述、建议或月旦。
Vevor 在一份新闻稿中宣称,其产物粗俗掌握于北好意思、欧洲和亚洲商场,瞻望 2024 年的销售额将达到 27 亿好意思元。
Vevor 的 BBB 评级为 B-,并在其网站上劝诫称该企业存在投诉方式。
据 BBB 网站报说念,Vevor 客户挟恨商品有劣势,大致收到了特殊的商品。
此外,糟蹋者还说明了与公司议论的问题。一些东说念主暗示,公司莫得回话他们的苦求,大致根蒂不与他们疏通。
「至于亚马逊卖家,大无数卖家都过于缅思遭到膺惩,不敢对网站上的大型卖家提倡投诉。」匡助亚马逊卖家的照拂人莱斯利·亨塞尔 (Lesley Hensell) 告诉《华盛顿邮报》。他说,这是因为国外卖家会使用激进的黑帽策略,包括攻击投诉卖家的列表和举报装假违游记径。
「我必须向发现这一情况、汇总和据并向亚马逊说明,然后向政府说明的好意思国卖家致意。」亨塞尔说。「勇于承担这一背负是勇敢的。这相当首要。亚马逊卖家社区必须站出来,说必须罢手这种黑帽策略。亚马逊有背负不容他们——不管他们来自哪个国度。」
客岁,好意思国联国交易委员会和好意思国各州定约告状亚马逊,指控其通过在线商场实施违法操纵。联国交易委员会还指控亚马逊使用诳骗妙技眩惑糟蹋者加入其 Prime 会员办事。联国交易委员会还严厉打击了讹诈或误导性在线评述。一项庇荫营销东说念主员使用装假评述来持行其产物的新规章将于 10 月顺利。
尽管 Vevor 的网站称该公司于 2007 年在加利福尼亚州兰乔库卡蒙格开设了好意思国门店,但畴昔几年 Vevor 似乎在好意思国爆红。
尔后,该公司一直受到 DIY 影响者的兴趣,其中包括Den of Tools独创东说念主杰夫·金 (Jeff King), 客岁,杰夫·金在我方的 YouTube 频说念上特意为卖家制作了一个片断Vevor 到底是谁。
金说:维沃尔顷刻间出现,当今咱们到处都能看到它们。